Alors que certaines continuent de s'équiper de logiciels pour traiter leurs « big data », de nombreuses entreprises commencent à sentir le vent tourner en se sensibilisant à une autre forme de collecte, sonnant ainsi le glas des stratégies marketing traditionnelles. Beaucoup plus éthique et responsable, le "permission marketing" répond parfaitement aux attentes des utilisateurs. On pourrait presque parler de « marketing bio »… Oui, c'est un lâcher-prise, qui fait gagner même si c'est difficile à accepter.
Plus qu'une tendance, un changement profond
Tout le monde fuit la communication commerciale
Le niveau de tolérance des consommateurs n'a jamais été aussi bas. Ils sont de plus en plus éloignés de la communication commerciale. Au-delà d'être souvent inefficace, elle agace tes clients et prospects, les éloignant finalement de votre objectif initial. Pire, tes utilisateurs se dotent de moyens pour échapper au discours publicitaire avec des AdBlockers ou des autocollants anti-publicité sur les boîtes aux lettres.
Un temps cérébral disponible réduit
Nous sommes tous des zappeurs : devant une télévision ou notre radio, un fil d'actualité Facebook, ou notre voiture en écoutant la radio. La consommation d'informations et de contenus est fragmentée, réduisant ainsi l'attention des consommateurs au minimum. Le contrôle des messages passe inexorablement entre les mains du consommateur. Maintenant, il choisit ce qu'il veut écouter, lire, voir…
RGPD : un nouveau texte qui change tout
Inutile d'introduire le Règlement général sur la protection des données . Une chose à retenir : les marques doivent désormais obtenir le consentement de leurs utilisateurs avant de lever le petit doigt.
La fin du marketing de masse
Les marques doivent apprendre à parler le même langage que les multiples communautés qui composent leur « cible ». Un rééquilibrage entre communication push (diffusée vers le consommateur) et contact pull (qu'il recherche) est aujourd'hui plus que jamais nécessaire. La communication doit évoluer vers un modèle plus responsable, en phase avec les attentes des clients : elle doit être disponible là où le consommateur est informé et non imposée.
Face à ce nouveau contexte, que faire pour être la marque écoutée et désirée, celle que les gens veulent rechercher ?
Offrez plus de choix qu'un simple "OUI/NON".
Et si vous offriez plus de possibilités à vos interlocuteurs ? Sandra, une mère, peut être plus disposée à être appelée le mercredi après-midi. Jules peut accepter votre newsletter si vous ne lui composez un résumé qu'une fois par mois. En permettant à vos clients de gérer la pression publicitaire qu'ils subissent, ils vous donneront sans aucun doute une première chance !
Plus de secrets; dites le plus possible !
Opte pour la transparence en révélant ce que tu fais des données, avec qui tu travailles, les mesures de protection que vous avez mises en place et les engagements que tu prends et qui te différencient des autres. Au-delà de leur caractère obligatoire, ces petits détails font la différence aujourd'hui dans un monde où les violations et atteintes aux données sont de plus en plus fréquentes.
Enferme tes "schémas sombres" ; assume votre "opt-out" !
La notion de dark UX ou dark pattern fait référence à des pratiques de conception d'interface considérées comme non éthiques et destinées à obtenir l'action souhaitée de la part de l'utilisateur. Qui n'a pas eu la désagréable impression d'être un peu "forcé" pour conclure un achat ou adhérer à une assurance ou à un service complémentaire sur le web ? Au final, ces pratiques ne font que renforcer la méfiance de tes utilisateurs à votre égard. Regarde la vérité en face : un prospect qui refuse d'être sollicité n'est pas forcément un "non-client". Des milliers de personnes utilisent probablement tes services sans pour autant figurer dans tes bases de données marketing. Vois plutôt le bon côté du respect de leur choix : cela te coûtera aussi moins cher !
Donnez de vrais conseils ! L'ère des vendeurs de rêves est désormais révolue
Les prix barrés dans les newsletters ne font plus rêver.
Surveillez régulièrement votre pression publicitaire
L'omniprésence de la publicité crée le sentiment désagréable d'être bombardé de messages en raison d'une sollicitation constante. Nous te conseillons d'être très attentif à votre taux de désabonnement pour éviter d'ennuyer votre public. Si la courbe monte en flèche, cela signifie que tu dois relâcher la pression publicitaire !
Le monde est divisé en deux catégories de marques
Les marques seront divisées en deux groupes : celles qui continuent de croire que pour connaître le client, il faut regarder par-dessus son épaule, et celles qui comprennent qu'à l'avenir, le marketing se fera avec des clients qui verront volontiers la marque. . De quel côté serez-vous ? Avez-vous le choix ? À Axeptio , nous vous conseillons vivement de vous habituer au plus vite à ces nouvelles pratiques. Et pour démarrer du bon pied, découvrez nos inserts.
