À l'ère numérique d'aujourd'hui, pratiquement tout peut être acheté et vendu en ligne, y compris les informations personnelles identifiables (PII). Un article récent de Forbes a révélé que les numéros de sécurité sociale (SSN) sont vendus pour 4 $ sur le dark web. Mais les pirates ne sont pas les seuls à vendre des informations confidentielles aux consommateurs.
Les entreprises vendent souvent les données sensibles de leurs clients sans leur consentement aux spécialistes du marketing. Bien que cela puisse sembler inoffensif, le fait que les données sensibles des consommateurs soient transmises comme une marchandise est la raison pour laquelle les lois sur la protection des données , comme le GDPR , sont entrées en vigueur.
Ces lois obligent les organisations à demander le consentement des consommateurs avant de collecter, de traiter et de partager des données sur les consommateurs. Le non-respect de ces lois peut entraîner des amendes, des pénalités, des injonctions de traitement de données et des atteintes à la réputation.
Pour se conformer aux lois en vigueur sur la confidentialité et la protection des données, les entreprises avant-gardistes investissent dans des plateformes de gestion du consentement (CMP).
Cet article approfondira les plateformes de gestion du consentement et expliquera comment ces plateformes peuvent aider les analystes Web à améliorer la gestion du consentement des utilisateurs . Nous explorerons également le fonctionnement des CMP et la manière dont les organisations peuvent améliorer le processus de gestion du consentement des utilisateurs sur leurs sites Web. Plongeons-nous !
Qu'est-ce qu'une plateforme de gestion du consentement ?
Une plateforme de gestion des consentements , ou CMP, est un outil qui aide les entreprises à collecter et à gérer les données personnelles et les informations de consentement tout en respectant les lois sur la confidentialité et la protection des données.
Une CMP devrait permettre aux visiteurs professionnels de donner un consentement valable à l'utilisation de leurs données et de modifier rapidement leurs préférences de consentement.
Pour les propriétaires d'entreprises, elle devrait leur permettre de recueillir, traiter, stocker et partager les consentements et de rester en conformité. Une bonne plateforme de gestion des consentements devrait également fournir des analyses et des informations précieuses sur les visiteurs de votre site Web grâce au grand nombre de données qu'elle recueille.
Le processus de collecte des données se fait par le biais de cookies. Lorsque tu visites un site Internet, une bannièrecookie te demande votre consentement pour collecter tes données. Une plateforme de gestion des consentements permet aux entreprises de gérer le consentement des utilisateurs de manière transparente.
Comment fonctionne une plateforme de gestion du consentement ?
Pour comprendre comment fonctionne une plateforme de gestion des consentements, tu dois d'abord comprendre ce qu'est un cookie . Les cookies sont des fichiers texte ou de petits morceaux de texte envoyés à votre navigateur par un site Web que tu visites. Les entreprises utilisent les cookies pour suivre les visites du site Web et recueillir le consentement des utilisateurs.
L'objectif principal des cookies est de stocker et de traiter les informations des visiteurs, mais tous les cookies n'impliquent pas des données personnelles. Les cookies peuvent également contenir des informations telles que les articles du panier, les pages visitées, etc. Les CMP collectent les informations personnelles des visiteurs du site Web via des cookies.
Alors, comment fonctionne un CMP ?
UN cookie gestionnaire affiche un message contextuel sur une page Web indiquant aux utilisateurs toutes leurs options d'utilisation des cookies. Tout d'abord, cela ressemble à un cookie graveur aux utilisateurs du site et demande leur consentement pour collecter et utiliser leurs données. Les utilisateurs peuvent choisir les informations qu'ils souhaitent organiser.
Deuxièmement, un tracker CMP commence ses fonctions une fois que le consentement est accordé. Cela signifie qu'avant que vous acceptiez de partager vos données, le cookie manager empêchera tous les scripts de s'exécuter et de collecter vos données.
Note que le CMP ne bloque pas les cookies. Il bloque les petits programmes (scripts, balises, iframes, balises d'image, balises de suivi, etc.) qui exécutent des cookies dans votre navigateur.
En bref, une CMP agit comme un médiateur entre un visiteur du site et les services du site qui collectent des données personnelles via des cookies pour diverses raisons, telles que le marketing.
Une fois qu'une bannière cookie s'affiche, les utilisateurs peuvent choisir les catégories pour lesquelles ils souhaitent consentir, accepter ou rejeter les cookies. Si un utilisateur accepte les cookies, le CMP enregistre le consentement de l'utilisateur sur votre site Web et les stocke dans une base de données en ligne. Sans autorisation, les cookies resteront inactifs et aucune donnée ne sera collectée.
Comment les plateformes de gestion du consentement (CMP) peuvent aider les analystes Web à améliorer la gestion du consentement des utilisateurs
Les CMP peuvent aider les analystes Web à améliorer la gestion du consentement de plusieurs manières.
1 . Par la collecte de consentement
Avant de collecter des données, les utilisateurs doivent être informés que leurs données sont collectées et traitées. Des informations concises sur le traitement des données doivent être incluses dans le cookie avis contextuel ou politique de confidentialité (ou les deux).
Dans le même temps, les personnes concernées doivent être autorisées à accepter ou à refuser les cookies si elles acceptent la finalité spécifiée du traitement.
Le RGPD stipule qu'un consentement valide doit être donné librement. L'autorisation doit également être granulaire et les utilisateurs doivent être autorisés à décider de manière sélective à quoi leurs données doivent être utilisées : suivi, marketing, tests A/B, analyses, etc.
Une CMP veillera à ce que les préférences des utilisateurs soient mémorisées et respectées. Et les données ne seront utilisées que dans le but auquel l'utilisateur a consenti. Toutes les informations de consentement du visiteur sont facilement accessibles depuis le panneau d'administration de la plateforme.
Une plate-forme de gestion du consentement rend le processus de collecte du consentement plus accessible et conserve des enregistrements de celui-ci. Les analystes Web peuvent utiliser ces données pour obtenir des informations sur le comportement des visiteurs du site Web et faire bien plus encore.
2. Tenue de registres des données collectées
Une plate-forme de gestion des consentements simplifie le traitement des demandes des utilisateurs, et la conservation de ces enregistrements peut être utile à bien des égards. Par exemple, les autorités chargées de la protection des données peuvent vous demander de prouver qu'un consentement valide a été recueilli auprès de l'utilisateur.
Un CMP vous permet de garder une trace des éléments suivants :
- Qui a donné son consentement – Le nom de l'utilisateur ou tout autre identifiant
- Quand le consentement a été donné – Un formulaire en ligne qui inclut la date et l'heure auxquelles le consentement a été accordé
- Ce à quoi l'utilisateur a consenti - des informations sur ce que l'entreprise est autorisée à faire avec les informations personnelles de l'utilisateur
- Si le consentement a été modifié ou retiré - un enregistrement en ligne indiquant quand ces modifications ont été apportées
Les analystes Web peuvent utiliser ces informations pour savoir ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas faire avec les données des utilisateurs. Les consommateurs peuvent également utiliser ces données pour déterminer si l'entreprise est honnête avec les données qu'elle collecte et comment elle les utilise.
Par exemple, avec l'identifiant de visiteur unique généré par le CMP, les utilisateurs peuvent demander de manière anonyme de consulter et d'obtenir une copie des enregistrements de consentement auprès de l'opérateur du site Web.
Non seulement cela est crucial à des fins de conformité , mais cela établit également la confiance entre une organisation et les visiteurs de son site Web. De plus, ces enregistrements peuvent également aider à résoudre les conflits de consentement sur toute la ligne et à éviter à l'entreprise des sanctions et des atteintes à sa réputation.
Les CMP peuvent également aider les analystes Web à améliorer la gestion du consentement en recueillant le consentement et en rendant les données de connexion disponibles pour l'audit.
Comment améliorer le processus de gestion du consentement de l'utilisateur sur votre site web ?
La gestion du consentement permet aux consommateurs de décider quelles données personnelles ils souhaitent partager avec un site Web.
De nombreuses entreprises s'appuient sur des plateformes de gestion du consentement pour gérer le consentement des utilisateurs. Les entreprises utilisent des plateformes de gestion du consentement pour demander et recevoir le consentement de l'utilisateur, stocker les informations de consentement et mettre à jour le consentement recueilli.
En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez prendre certaines mesures pour améliorer le processus de gestion du consentement et rester conforme aux lois en vigueur sur la confidentialité , telles que le RGPD.
1. Mettre à jour la politique de confidentialité
La politique decookie doit faire partie intégrante du contenu de votre site Internet. En tant que propriétaire d'entreprise, tu dois t'assurer que cette politique est facilement accessible sur votre site Internet. Plus important encore, elle doit être mise à jour à chaque fois qu'il y a des changements dans les lois sur la collecte des données.
Une bonne pratique consiste à inclure un lien Politique de confidentialité sur chaque page du site Web, y compris celles où la collecte de données personnelles n'a pas lieu.
Cette politique doit guider les utilisateurs de votre site Web sur la façon dont tu collectes, utilises, stockes et partages leurs informations personnelles. Elle doit également indiquer explicitement le droit de l'utilisateur à utiliser ses données, y compris le droit de modifier ou de révoquer l'autorisation.
2. Sécurisez votre site Internet
La sécurité des sites Web est primordiale à une époque où les menaces de cybersécurité augmentent.
Malheureusement, 83 % des propriétaires de petites entreprises n'ont pas encore mis en œuvre la cybersécurité, selon une étude de Advisor Smith. Pour être conforme au RGPD, vous devez protéger les données des consommateurs contre toutes les menaces. Pour cette raison, vous devez mettre en place des mesures de sécurité des données .
Et cela commence par la sécurisation de votre site Internet. Voici ce que tu peux faire pour garantir votre site Internet et réserver les données de tes clients.
- Installez un logiciel antivirus et antimalware.
- Encouragez l'utilisation de mots de passe forts.
- Ajoutez une couche de protection supplémentaire à vos serveurs
- Sauvegardez les données à plusieurs endroits
- Configurer un pare-feu fort
3. Ajoute des informations sur la collecte de données à votre site Web
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE exige que les entreprises soient transparentes sur :
- Quelles données ils collectent
- Comment ils le traitent
- Comment ils l'utilisent
- Qui peut y accéder
- Avec qui ils le partagent
Si vous avez déjà une politique de confidentialité sur votre site Web, assure-toi qu'elle s'aligne sur les lois régissant la confidentialité et la collecte de données. Tu devrais également ajouter une page ou mettre à jour les politiques existantes avec des détails sur ta conformité au GDPR, au CCPA ou à toute autre loi sur la vie privée.
4. Mettre à jour les formulaires sur votre site Web
Si vous avez des formulaires sur votre site Internet (contact, demande de renseignements, abonnements, etc.) qui recueillent des données personnelles, tu dois :
- Ajouter une option d'inscription - Cela peut être une case à cocher ou un interrupteur à bascule pour obtenir le consentement de l'utilisateur pour gérer ses données
- Inclure une déclaration de confidentialité - Elle doit guider les visiteurs de votre site sur la façon dont tu collectes, traites, stockes et partages les informations personnelles.
- Ajouter une case à cocher - Cela devrait donner à vos clients la possibilité de décider de recevoir ou non de la correspondance de votre part
5. Ajouter une bannière de cookies
Si votre site utilise des cookies non nécessaires, vous devez utiliser une bannière sans cookie pour obtenir le consentement de l'utilisateur.
Le but premier d'un cookie banner est d'informer les visiteurs du site sur la façon dont le site utilise les cookies et les informations qu'il collecte. Il leur indique également leur droit de demander des données et de révoquer des autorisations.
Selon le RGPD, le langage utilisé dans cookie les bannières doivent être claires et informatives. Les propriétaires de sites Web doivent inclure une option d'inscription pour ceux qui souhaitent donner leur consentement et une option de désinscription pour ceux qui souhaitent bloquer les cookies de leurs sites Web.
6. Découvrez où vous en êtes avec la conformité GDPR
Si votre entreprise détient et traite les données personnelles des citoyens de l'UE, rester en conformité avec le GDPR n'est pas facultatif, et le non-respect de la loi pourrait t'exposer à des amendes allant jusqu'à 20 millions d'euros.
La première étape pour améliorer la gestion des consentements sur votre site web doit être de vérifier où tu en es avec la conformité au GDPR. Analyse votre site web et détermine les exigences du GDPR auxquelles tu réponds et celles qui devraient figurer sur ta liste de choses à faire.
Vous devrez également connaître le mandat du RGPD concernant le consentement et ce qui est considéré comme un consentement valide. Le RGPD exige que le consentement soit opt-in, alors gardez cela à l'esprit lors de la mise en œuvre d'une plateforme de gestion du consentement. Mais la meilleure façon de déterminer où vous en êtes avec la conformité au RGPD est de procéder à une évaluation du RGPD avec un logiciel d'évaluation du RGPD.
Un tel logiciel analysera votre site par rapport aux exigences actuelles du GDPR et identifiera tes critères manquants.
7. Évaluer tous les risques liés aux tiers
De nombreuses lois sur la confidentialité des données , y compris le RGPD, exigent que les organisations soient constamment conscientes de tous les risques de sécurité inhérents à l'environnement d'exploitation.
Notez que certaines applications et plugins tiers peuvent empêcher un site Web d'être conforme au RGPD. Cela dit, si vous utilisez un outil tiers qui collecte et stocke des données personnelles, vous devez vous assurer que ces applications sont conformes au RGPD.
Choisis la meilleure plateforme de gestion des consentements pour votre entreprise.
Une plateforme de gestion des consentements peut être bénéfique à votre entreprise à bien des égards. Elle te permet de rester en conformité avec les lois en vigueur sur la protection de la vie privée et t'aide à gagner la confiance du public.
Maintenant que vous savez ce qu'est une CMP et comment elle aide les analystes Web à améliorer la gestion du consentement, quelle est la prochaine étape ? Investissez dans une plateforme de gestion des consentements robuste !
La meilleure plateforme de gestion des consentements peut te donner de meilleures informations sur les visiteurs de votre site Web, améliorer le trafic sur votre site et t'aider à rester conforme. Axeptio est un logiciel de gestion de la conformité complet qui permet aux entreprises de recueillir le consentement des clients en ligne grâce à un processus simplifié et automatisé. Contacte-nous pour savoir comment nous pouvons rendre votre entreprise conforme au GDPR, ou essaie-le gratuitement.
