Le design UX joue un rôle massif dans la fourniture d'excellentes expériences de consentementcookie . Cet article de blog explore ce lien. Pense à la dernière fois que vous êtes tombé sur une mauvaise expérience utilisateur. Il s'agissait peut-être d'un produit, d'un service ou d'un site Web mal conçu. Comment t'es-tu senti ? Confus, frustré, peut-être même en colère ?
Si vous étiez sur un site Web avec une mauvaise UX, cela vous a probablement dissuadé d'acheter ou de télécharger du contenu.
Une mauvaise UX a le potentiel d'évoquer les pires émotions d'un utilisateur, sans parler de le faire changer d'avis sur votre entreprise.
Et si vous arriviez sur un site Web pour la première fois, vous rencontriez un cookie labyrinthe de consentement opt-in qui ressemblait à ceci :
Source : Medium – Cookies UX : arrêtez la folie
Vous n'aviez pas besoin de cette recette de tarte si aigre.
Le point de cette analogie est le suivant : au cœur de la conception UX se trouve l'utilisateur. Placer leurs besoins et leurs désirs au centre de vos choix de conception sera la clé pour débloquer une UX géniale, intuitive et respectueuse.
Dans cet article de blog, nous allons explorer le rôle de l'UX design dans l'offre d'une bonne expérience de consentement et pourquoi il est crucial de bien faire les choses pour votre entreprise.
Mais d'abord, regardons ce que signifie la conception UX et pourquoi c'est important pour les sites Web.
Qu'est-ce que la conception UX ?
En un mot, la conception UX (expérience utilisateur) est décrite comme : "l'expérience personnelle et interne (de bout en bout) que les clients vivent lorsqu'ils utilisent l'interface d'un produit". (Rapport d'utilisateur)
Prenons de vrais biscuits aux pépites de chocolat comestibles comme exemple de conception UX. Et si les cookies étaient conçus comme de grosses boules au lieu de confiseries plates en forme de disque qui s'adaptent parfaitement à votre bouche ? Ou si elles n'avaient pas de pépites de chocolat intégrées, mais que vous deviez les ajouter vous-même ?
Ces choix de conception théoriques/une mauvaise interface utilisateur provoqueraient probablement des "frictions" dans votre parcours de consommation de cookie: soit en te dissuadant de manger plus de "cookies", soit en te faisant passer à un autre type de produit de boulangerie (à moins que tu ne sois Cookie Monster.)
Le design UX et votre entreprise
La plupart d'entre nous ne prêtent attention à l'UX que lorsqu'elle est mal conçue. C'est parce que les utilisateurs n'y pensent même pas quand c'est bien fait, ce qui est le but.
Mais lorsque l'UX du site Web n'est pas bonne, cela peut avoir un impact significatif sur votre trafic, ta conversion et tes ventes.
"Pour faire simple, l'UX est importante parce qu'elle essaie de répondre aux besoins de l'utilisateur. Elle vise à offrir des expériences positives qui permettent aux utilisateurs de rester fidèles au produit ou à la marque. En outre, une expérience utilisateur significative te permet de définir les parcours clients sur votre site Web qui sont les plus propices à la réussite de l'entreprise." (Rocket55)
Une bonne conception UX peut maintenir votre client engagé plus longtemps, facilitant les achats réguliers, ce qui ajoute à sa valeur à vie (LTV).
Pensez à Amazon Prime ou à Netflix : la plupart d'entre nous ont un abonnement et en ont un depuis un certain temps. Est-ce parce qu'ils offrent la meilleure sélection de produits ou de films que quiconque ait à offrir ? Non.
C'est parce qu'ils rendent l'expérience de navigation et d'achat si transparente. Pourquoi voudriez-vous passer par tous les ennuis de la commutation?
C'est pourquoi la conception UX de votre site Web est essentielle - dès le début du parcours client de votre utilisateur. Et devine quoi, le tout premier point de friction potentiel que votre visiteur rencontre ?
Conception UX et cookie consentement : quel est le lien ?
Depuis la mise en œuvre de la loi GDPR de l'UE en 2018, les entreprises ont été confrontées à un défi pas si amusant : elles devaient obtenir le consentement des visiteurs de leur site Web pour collecter leurs données dès qu'ils arrivaient sur la page d'accueil.
Si vous avez besoin de te rafraîchir la mémoire sur "Qu'est-ce que les cookies ?
Traduction en expérience utilisateur : les sites web devaient introduire un nouveau point de friction dans le parcours de navigation de leur visiteur.
C'est comme si tu dînais au restaurant et que votre plat arrivait. Avant que tu ne prennes la première bouchée, le serveur t'apporte 14 types de couverts différents. Comme vous êtes stressé et que vous avez faim, tu les prends tous. Une mauvaise expérience de consentement sur cookie peut te faire perdre l'appétit pour ce site Web.
Rachel McConnell , responsable du contenu UX chez Flo, met en garde :
"Loin d'être une réflexion après coup, votre expérience sur cookie est la première impression que quelqu'un a de votre site ; si elle est mauvaise, il ne se rendra probablement pas du tout sur votre site."
Les sites Web devaient travailler avec des solutions simples et peu intrusives pour s'assurer que leurs visiteurs savaient que leurs informations et leur comportement pouvaient être suivis sur tout le site dès leur arrivée, les encourageant à rester sur le site.
Défi accepté. Et les entreprises sont devenues créatives.
