La conception UX joue un rôle majeur dans la fourniture d'excellentes cookie expériences de consentement . Ce billet de blog explore la connexion. Dans la première partie de cet article de blog, nous avons examiné la relation entre les pauvres cookie consentement et UX. Maintenant, nous allons retrousser nos manches et creuser le vrai problème et la solution.
Pourquoi la conception UX pour cookie le consentement est si mauvais
D'une part, les entreprises devaient se conformer à des réglementations strictes en matière de confidentialité et informer les visiteurs du site Web de leurs droits pour obtenir des informations explicites.
D'autre part, ils devaient s'assurer qu'ils n'interrompaient pas le parcours de l'utilisateur sans nuire au contenu ou à l'esthétique du site Web.
Ce n'était pas une tâche facile, et certaines entreprises se sont contentées de mettre en place des solutions rapides et horribles pour «cocher toutes les cases».
Des menus déroulants sans fin, des cases à cocher ambiguës et des curseurs créatifs aux mines terrestres de liens intégrés, il y a eu toutes sortes d'expériences utilisateur de consentement qui n'aident pas à informer l'utilisateur.
« En submergeant les utilisateurs de technobabble, de jargon juridique et d'une myriade d'options, les entreprises savent très bien que les utilisateurs n'auront ni le temps ni l'envie de prendre des décisions éclairées. La plupart des utilisateurs cliquent simplement sur oui et passent à autre chose. (Boagworld.com)
Et c'est ça que tu veux ? Faire pression sur un client potentiel pour qu'il décide au hasard, sans savoir sur quoi il s'engage ?
Probablement pas.
Et si vous vous dites : « Mais les visiteurs peuvent facilement refuser de donner leur consentement », détrompez-vous. Sur la base d'une expérience de suivi du consentement des sites Web réalisée par un éditeur de Vice , elle n'était pas sûre d'avoir réussi à désactiver 34 % des sites Web qu'elle a visités.
Dans le monde des cookies de consentement, vous êtes fichu si tu le fais, et vous êtes fichu si tu ne le fais pas.
Commun cookie Consentir les pièges UX à ne pas tomber
Comme nous l'avons mentionné, c'était un défi pour les entreprises de a) s'assurer que leur site Web respecte la confidentialité et b) de ne pas interrompre l' expérience utilisateur , mais cela ne signifie pas que c'est impossible.
Tu devras peut-être passer beaucoup plus de temps à développer un UX de consentement cookie plus empathique, plus respectueux et plus informatif, mais vous avez tout intérêt à bien le faire, sinon cela risque de te coûter cher à long terme.
Pourquoi vous devez éviter à tout prix "Accepter tout" :
Il est tellement plus facile pour les entreprises de concevoir un cookie consentement UX qui invite les utilisateurs à « accepter tout » en désespoir de cause. On comprend : personne ne veut voir le trafic de son site web chuter à cause de quelques cookies.
Source : UX Design – Comment concevoir ' cookie consentement' relativement?
Mais ce n'est pas une solution efficace à long terme, et cela n'aide pas non plus la «fatigue du consentement» croissante que beaucoup connaissent.
"'Consent Fatigue' : accabler les utilisateurs de questions et les forcer à prendre des décisions lorsqu'ils accèdent à un site Web pour la première fois." (Pratique-ux.com)
En tant qu'entreprises, nous devons faire mieux que compter sur l'apathie de nos utilisateurs et croiser les doigts, en espérant qu'ils « accepteront tout ».
De plus, ne préfères-tu pas avoir le consentement d'utilisateurs qui s'intéressent à ta marque et à votre contenu et qui te donnent leur consentement avec enthousiasme ?
C'est pourquoi il est essentiel de résister au consentement. Faux-pas de conception UX. Le pire de tous ? 'Motifs sombres.'
Motif sombre : résistez au passage vers le « côté obscur ».
Avec un nom comme un mauvais thriller de science-fiction, Dark Patterns est connu sous le nom d'UI/UX cookie les pratiques de consentement qui « incitent les internautes à donner leur consentement pour les cookies ». Selon le spécialiste UX Harry Brignull qui a inventé le terme, ils incitent les utilisateurs à "faire quelque chose que vous n'auriez pas fait autrement".
Il est fondamental pour votre entreprise de ne pas en être victime car 1) elles peuvent être illégales et 2) elles sont trompeuses et donnent une mauvaise image de ta marque.
Par exemple, l'application ci-dessous vous demande si elle peut collecter vos données mais ne vous permet pas de vous désinscrire, vous incitant ainsi à dire oui.
Source : Ensighten - Que sont les motifs sombres ?
Ou celui-ci, qui est tout simplement déroutant et ne vous donne pas un moyen simple de désactiver les cookies :
Source : Ensighten - Que sont les motifs sombres ?
Le point de la question est la suivante : est-ce la première impression que vous voulez avoir sur un client potentiel qui pourrait être fidèle pour les années à venir ?
Les marques qui tombent généralement dans le piège des "modèles sombres" ont probablement peur d'un creux cookie taux d'acceptation. Nous savons qu'il est tentant de mettre en œuvre une solution rapide avec un minimum de dégâts, mais ce n'est pas correct.
Et si nous te disions qu'il existe une solution pour augmenter votre taux d'opt-in sur cookie qui est 100 % nourrie à l'herbe et sans motifs sombres ?
Trois bonnes pratiques pour un excellent cookie Consentement UX design :
Bon et mauvais cookie Le design UX se résume à 3 choses : clarté, simplicité et empathie.
La clarté signifie que le visiteur doit clairement comprendre de votre cookie bannière de consentement pourquoi vous collectez leurs données, ce que vous en ferez et comment accepter/refuser/gérer vos préférences :
"Les propriétaires de sites Web doivent donner un choix équitable entre deux options. Ils doivent expliquer ce qu'il advient des données des utilisateurs, comment elles seront stockées et pendant combien de temps. Rien ne doit être laissé à l'interprétation. (Pratique-ux.com)
La simplicité signifie qu'ils ne devraient pas avoir à naviguer sur un site Web et des menus à la MC Escher pour trouver votre politique de confidentialité ou pour modifier leurs préférences.
L'empathie signifie que vous concevez en pensant aux utilisateurs finaux, non seulement en leur donnant le choix, mais aussi en leur présentant le processus de consentement de manière conviviale et personnalisée.
Optimise votre taux d'opt-in cookie avec Axeptio.
Avec une plateforme de gestion du consentement CMP comme Axeptio , il est possible de concevoir une belle UX de consentement qui soit également conforme et augmente les taux d'opt-in.
Cela semble trop beau pour être vrai ? Expliquons en quoi nous sommes différents :
- Tout d'abord, nous ne précipitons pas l'expérience du consentement. Nous savons que la confiance prend du temps à s'établir, même s'il s'agit de la première impression
- Nous sommes des adeptes de l'utilisation d'un langage conversationnel et de personnages sympathiques et mignons cookie pour donner un ton accueillant
- Au lieu de bloquer immédiatement le visiteur de votre contenu pour obtenir son consentement, nous attendons divers engagements on-page comme un défilement sur la page ou un clic sur un bouton. Nous appliquons notre superposition de gel et demandons très poliment leur consentement.
- Nous essayons d'intégrer notre outil de la manière la plus transparente possible dans votre conception afin que vous n'ayez pas l'impression d'interrompre le flux.
Cookie L'interface utilisateur de consentement n'a pas besoin d'être compliquée. Ou louche. Ou laide. Elle peut être parfaitement conforme tout en respectant l'esthétique de votre site Web, les valeurs de ta marque et, surtout, tes utilisateurs.
