Vos interactions en ligne renforcent-elles la confiance avec vos consommateurs ? Si vous n'êtes pas sûr, alors cet article est pour vous.
Les consommateurs sont de plus en plus conscients que les marques collectent et utilisent des données personnelles . Pourquoi? Parce que ces dernières années ont conduit à de nouvelles réglementations sur la confidentialité . Aujourd'hui plus que jamais, les marques mettent l'accent sur la transparence lorsqu'elles traitent de la manière dont les données personnelles seront utilisées. Cela signifie que chaque fois qu'un consommateur télécharge une application, s'inscrit à une newsletter ou ouvre un navigateur Web, le consentement de l'utilisateur est requis et une liste d'options de confidentialité des données apparaît immédiatement avant que les consommateurs ne se rendent sur un site. Ces options permettent au consommateur de décider quand et comment les marques peuvent interagir avec eux.
Les systèmes de gestion du consentement offrent une ressource conforme pour vous aider à maintenir la confidentialité des données et à mener vos activités. Dans le même temps, le processus transparent de collecte de données est une approche respectueuse pour gagner la confiance des consommateurs et développer des campagnes publicitaires plus efficaces.
Comprendre l'importance de la gestion du consentement pour les campagnes publicitaires
En respectant les règles de gestion des consentements, tu rassures les consommateurs en leur montrant que leur vie privée est importante et qu'elle est en sécurité avec votre entreprise. En retour, les consommateurs acceptent que tu suives leurs données personnelles. Une fois que les utilisateurs répondent et fournissent des données personnelles, ils s'attendent à ce que les marques proposent des campagnes publicitaires avec des messages et des expériences plus pertinents sur le plan personnel.
Les informations partagées par les consommateurs sont essentielles pour développer une campagne publicitaire efficace. Les marques peuvent obtenir des informations fiables grâce aux pratiques de gestion du consentement. Vous pouvez créer des campagnes de marketing numérique basées sur : ce que les consommateurs veulent savoir, la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des communications, leur style de communication préféré et leurs préférences. Enfin, les marques peuvent exploiter ces données pour rester pertinentes.
Vos efforts pour interagir avec les consommateurs quand cela leur convient et où ils préfèrent peuvent entraîner une adhésion encore plus grande. Souvent, les marques peuvent maximiser le reciblage pour partager des opportunités uniques qui engagent davantage les consommateurs.
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Ces invites obligent le consommateur à s'inscrire davantage et à partager davantage de données personnelles. C'est une bonne chose pour vous car plus vous en savez sur vos consommateurs, plus vous pouvez vous connecter. Et plus vous cliquez, plus vous constaterez une augmentation de la fidélité et des revenus.
Élaboration d'une politique complète de gestion du consentement
Alors, quelle est la première étape pour développer une politique de gestion du consentement ? Connaître les exigences de conformité . Le Règlement général sur la protection des données ( RGPD ) couvre les lois mondiales les plus strictes en matière de confidentialité . Depuis 2018, les normes de confidentialité GDPR ont construit un cadre pour protéger les données des utilisateurs. Cela signifie que toute information permettant d'identifier une personne est couverte par les lois sur la confidentialité.
Avec les technologies de suivi d'aujourd'hui, votre empreinte numérique offre un aperçu de nombreuses données personnelles identifiables, laissant une trace facile à suivre. Il y a dix ans, les marques pouvaient activer le "mode espion" et suivre cette piste numérique sans que personne ne le sache. Cependant, aujourd'hui, c'est le contraire qui est vrai. Les pratiques actuelles en matière de consentement ont enraciné un sentiment de choix chez les consommateurs. Ainsi, les chercheurs avisés se rétracteront face aux marques qui ne respectent pas les normes de meilleures pratiques.
Suivez la conformité et donnez aux consommateurs ce qu'ils attendent - une chance de sélectionner leurs préférences en matière de confidentialité.
Pour mettre en œuvre correctement la gestion du consentement, les entreprises ont besoin d'une politique qui réponde aux critères suivants :
- Avoir la preuve qu'un client a consenti à la collecte et au traitement des données personnelles
- Donner au client le droit de retirer son consentement à tout moment
- Assurez-vous que le processus de suppression est aussi simple que le processus de consentement
- Maintenir le consentement libre, ce qui signifie que les exigences conditionnelles ne peuvent pas dicter le traitement des données personnelles pour recevoir des performances.
Cette liste n'est qu'un aperçu de haut niveau d'une politique de conformité plus complexe. Le RGPD checklist publié par Cybersecurity Insiders peut vous guider à travers un processus étape par étape pour vous assurer que votre conformité répond à tous les critères. N'oubliez pas que la plupart des entreprises bénéficient également de l'aide d'experts. Nous savons tous que la conformité évolue rapidement. Ne le laissez pas vous ébranler. Avoir une équipe dédiée au processus et vous aider à automatiser au fur et à mesure que des changements de conformité se produisent.
Choisir la bonne plateforme de gestion du consentement pour vos campagnes
La meilleure façon d'amener un expert à vos côtés est de vous associer à une plateforme de gestion du consentement . Une plateforme comme Axeptio peut aider à mettre le langage de conformité dans un format plus convivial . Imaginez un pop-up élégant qui est visuellement attrayant. Saupoudrez d'humour léger et vous aurez bientôt des utilisateurs engagés qui offrent leur consentement sans hésitation.
Qu'il s'agisse d'ajouter un cookie bannière, divulguant les termes et conditions appropriés ou développant des abonnements opt-in informés et optimisés, votre plateforme de gestion des consentements élimine les conjectures. Un logiciel conforme à l'ADA est utilisé, un langage facile à comprendre est partagé et la stimulation visuelle satisfait l'expérience numérique des utilisateurs.
Plus que la valeur esthétique et le langage de conformité facile à comprendre, une plateforme de gestion des consentements peut supprimer les fardeaux liés à la réglementation des changements dans la gestion des consentements. Ta plateforme de gestion des consentements est une extension de votre équipe. Les professionnels travaillent avec diligence pour rester à jour avec les réglementations sur la confidentialité des données, maintenir la protection des données des utilisateurs et automatiser le processus pour que ta charge de travail reste légère.
Mettre en œuvre votre stratégie de gestion du consentement
Le processus de mise en œuvre est simple une fois que vous avez identifié la meilleure technologie pour répondre à tes besoins.
Une entreprise de plus de 15 employés traite des données personnelles et est responsable de l'emploi d'un délégué à la protection des données . Généralement, cet agent supervisera l'adoption et la mise en œuvre de la plateforme de gestion des consentements.
Sous la direction de l'agent, des pratiques cohérentes sont mises en place. Ainsi, peu importe que tu déploies un nouveau produit ou que tu mettes en œuvre une mise à jour de conformité, tu opéreras au même niveau de précision. Dans cette étape, votre entreprise doit décider si tu traiteras les données par défaut ou par conception. Tu peux facilement faire l'un ou l'autre ; tu dois reconnaître la différence.
Ensuite, tu te pencheras sur la gouvernance des données. Une fois que vous avez collecté des données personnelles, ta plateforme doit être équipée pour gérer la documentation appropriée. C'est à votre équipe de savoir quelles données sont collectées, où elles sont stockées, comment elles sont sécurisées, comment l'accès est géré et quelles sont les étapes pour effacer les données sur demande. Ainsi, tiens à jour des cartes de flux de données et des inventaires. En cas de violation de données, mets en place un plan. Ton équipe devrait connaître la plateforme mieux que quiconque. Il est donc essentiel de tester les processus et de prouver la conformité au GDPR en permanence.
Avant de commencer à collecter des données sur les utilisateurs, tu devrais avoir votre équipe en place, ta gestion des consentements entièrement opérationnelle, des pratiques cohérentes mises en œuvre et une gouvernance prête à être mise en place. Car une fois que les données commencent à affluer, tu dois te concentrer sur leur exploitation.
Contrôler et ajuster votre approche de la gestion des consentements au fil du temps
La stratégie de gestion du consentement fait le gros du travail pour collecter les données personnelles. Et cela facilite la compréhension et l'exercice des droits de confidentialité des données des utilisateurs . Cela vous aide également à recueillir des informations uniques sur votre marque et pertinentes pour la gestion de votre campagne.
Les données personnelles des utilisateurs t'aideront à élaborer les stratégies publicitaires les mieux ciblées pour maximiser la portée et la rentabilité. Lorsque tu crées une campagne de marketing numérique, vous avez la possibilité d'utiliser des détails démographiques et psychographiques pertinents pour cibler et engager votre public avec succès.
Les aperçus des données personnelles des utilisateurs t'aideront à mettre en place les campagnes. Ensuite, tu utiliseras votre système de gestion des consentements pour surveiller les analyses et les tendances des données personnelles que votre entreprise recueille. Au fil du temps, cela t'aidera à définir précisément votre public cible et à l'atteindre. Tu verras des tendances qui peuvent t'aider à évaluer les stratégies qui fonctionnent bien et celles qui sont moins efficaces. À son tour, tu pourras réaffecter les ressources pour améliorer continuellement votre retour sur investissement.
Renforcer la confiance des consommateurs grâce à la transparence
Aujourd'hui, les consommateurs sont soucieux de protéger leurs données personnelles. Les entreprises sont soucieuses de recueillir des données sur les utilisateurs pour améliorer leur portée et accroître la fidélité à la marque. La beauté des normes numériques d'aujourd'hui est que les deux sont réalisables avec le bon système de gestion des consentements. Lorsque les marques opèrent avec transparence, les consommateurs réagissent plus favorablement. Selon MarTech, 70 % des consommateurs affirment qu'il est plus important que jamais de faire confiance aux marques auprès desquelles nous achetons. Il n'y a donc jamais eu de meilleur moment pour adopter un système de gestion du consentement qui t'aidera à atteindre tes objectifs et à renforcer la confiance des consommateurs.
